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Resi e cambi
Da Ylumea™ ci impegniamo a rendere le descrizioni dei nostri prodotti il più dettagliate possibile, così non ci sono sorprese quando ricevi i nostri prodotti. Vogliamo che i nostri clienti sappiano esattamente cosa stanno ordinando.
Politica di annullamento
Siamo orgogliosi della nostra capacità di elaborare rapidamente tutti gli ordini sul nostro sito. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12 ore. Se per qualsiasi motivo desideri annullare il tuo ordine, inviaci un'email il prima possibile all'indirizzo contact@ylumea.com.
Poiché la maggior parte degli articoli disponibili viene elaborata e/o spedita entro 12 ore, è importante contattarci entro questo lasso di tempo affinché possiamo tentare di annullare l'ordine prima che venga elaborato e/o spedito. Le richieste di annullamento non possono essere accettate una volta che l'ordine è già stato elaborato.
Metodi di spedizione
Spedizione tracciata - da 10 a 15 giorni lavorativi
Spedizione espressa - da 5 a 7 giorni lavorativi
Offriamo gioielli personalizzati, il che significa che bisogna tenere conto dei tempi di produzione, che giustificano un tempo di consegna più lungo. In caso di incisione non conforme (troppo lunga o tecnicamente non realizzabile), e in assenza di risposta da parte del cliente entro 3 o 4 giorni dopo il nostro contatto, ci riserviamo il diritto di adattare il testo dell'incisione per garantire un risultato leggibile e armonioso.
Questo può includere la rimozione di alcuni nomi o simboli, oppure la riformulazione di una frase mantenendone il significato. L'ordine verrà quindi spedito senza ulteriori ritardi. Convalidando l'ordine, il cliente accetta che possano essere apportate modifiche se necessario. Non rimborsiamo gli ordini per ritardi di consegna sui nostri prodotti personalizzati.
Errori di indirizzo
È tua responsabilità assicurarti che l'indirizzo fornito sia corretto e informarci tempestivamente di qualsiasi modifica. Questa modifica può essere effettuata solo se il tuo ordine non è ancora stato elaborato.
Non siamo responsabili per informazioni di spedizione errate. Non siamo inoltre responsabili per ordini rifiutati o non consegnabili (indirizzi inaccessibili, indirizzi incompleti, ecc.). In questi casi, i pacchi possono essere restituiti, ma ciò non è sempre garantito.
Se il tuo ordine viene restituito al mittente, ti offriamo un rimborso dell'ordine al netto delle spese di spedizione, oppure una nuova spedizione, a tua scelta. Hai diritto a una nuova spedizione o al rimborso dell'ordine solo se il pacco viene restituito al mittente.
Politica di reso
Accettiamo resi per qualsiasi motivo. Se non sei soddisfatta o hai cambiato idea, la nostra finestra di reso è di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Importante. La politica di reso di 14 giorni non si applica agli articoli personalizzati o su misura (collane incise, bracciali con nomi personalizzati, pietre portafortuna personalizzate, ecc.). I resi di questi articoli sono accettati solo se il prodotto è difettoso o danneggiato al momento della ricezione. In tal caso, ci impegniamo a effettuare un cambio, ma non verrà concesso alcun rimborso.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta, compila il modulo di reso. Firmalo e rispediscilo insieme al pacco all'indirizzo che ti forniremo quando contatterai il nostro servizio clienti.
